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Foire Aux Questions Veylia

Vos Questions, Nos RĂ©ponses Claires

🛒 COMMANDES & PAIEMENT

Q1 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
→ Exclusivement PayPal (cartes Visa, Mastercard, Maestro ou compte PayPal). Solution sĂ©curisĂ©e avec protection acheteur intĂ©grĂ©e.

Q2 : Mon paiement a été refusé, que faire ?
→ VĂ©rifiez :

  • Le solde de votre compte PayPal

  • Les limites fixĂ©es par votre banque
    → Contactez-nous Ă  support@veylia.shop si le problĂšme persiste (rĂ©ponse sous 15 min).

Q3 : Puis-je modifier/annuler ma commande ?
→ Oui, uniquement sous 24h aprĂšs la commande. Au-delĂ , la prĂ©paration est en cours → modification impossible.

🚚 LIVRAISON

Q4 : Quels sont les délais de livraison ?
→ 5-8 jours ouvrĂ©s :

  • PrĂ©paration : 1-2 jours

  • Transport : 4-6 jours (Colissimo)
    Exemple : Commande lundi → Livraison entre lundi et mercredi suivant.

Q5 : La livraison est-elle gratuite ?
→ Oui ! Aucun frais pour la France mĂ©tropolitaine (Corse incluse).

Q6 : Comment suivre mon colis ?
→ NumĂ©ro de suivi Colissimo envoyĂ© par email. Consultez-le sur :
Suivi La Poste

🔄 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Q7 : Puis-je retourner un produit non défectueux ?
→ Oui, sous 14 jours :

  • Produit intact dans son emballage d'origine

  • Frais de retour Ă  votre charge
    → Remboursement sous 7 jours ouvrĂ©s via PayPal.

Q8 : Que faire en cas de produit défectueux ?
→ Contactez-nous sous 14 jours avec :

  • Photos/vidĂ©o du dĂ©faut

  • NumĂ©ro de commande
    → Remboursement sans retour physique sous 5 jours ouvrĂ©s.

Q9 : Les articles soldés sont-ils remboursables ?
→ Oui ! MĂȘmes droits que les produits plein tarif (Loi Hamon, Art. L.221-18).

💡 PRODUITS & GARANTIE

Q10 : Quelle garantie offrez-vous ?
→ 2 ans contre les dĂ©fauts de fabrication (Directive UE 2019/771).
→ Non couvert : Dommages accidentels (chocs, eau), usure normale.

Q11 : Comment choisir le bon luminaire ?
→ DĂ©crivez-nous :

  • La piĂšce et ses dimensions

  • Le style souhaitĂ© (moderne, industriel, etc.)
    → Conseils gratuits : support@veylia.shop

→ SĂ©lectionnĂ©s auprĂšs de designers europĂ©ens, avec exigence :

  • MatĂ©riaux qualitĂ© (verre, mĂ©tal)

  • Éclairage LED basse consommation

  • Design intemporel

🔐 COMPTE & CONFIDENTIALITÉ

Q13 : Comment supprimer mon compte ?
→ Envoyez à support@veylia.shop :

  • Votre email enregistrĂ©

  • Mention "Suppression de compte"
    → Traitement RGPD sous 72h.

Q14 : Mes données bancaires sont-elles stockées ?
→ Jamais ! PayPal gĂšre entiĂšrement les paiements → aucune donnĂ©e bancaire n'est conservĂ©e sur nos serveurs.

📞 CONTACT URGENT

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→ 📞 +33 7 45 49 45 76 (Lun-Ven 15h-23h Paris)
→ RĂ©ponse garantie sous 24h ouvrĂ©es.